Política de troca

POLÍTICA DE TROCA – LAMBEIJOS PET STORE

A Lambeijos Pet Store, inscrita no CNPJ 63.710.527/0001-20, trabalha para garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes.
Esta Política de Troca descreve todas as regras, prazos e procedimentos para substituição de produtos adquiridos em nosso site lambeijospetstore.com.br.

1. PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA

O cliente pode solicitar troca nos seguintes casos:

1.1. Produto com defeito

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

1.2. Produto errado

Quando o produto recebido não corresponde ao pedido.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

1.3. Tamanho incorreto (quando aplicável)

Para produtos com variação de tamanho.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

2. COMO SOLICITAR A TROCA

Envie um e-mail para:

📩 atendimento@lambeijospetstore.com.br

Incluindo:

• Nome completo

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

• Motivo da troca

• Fotos e/ou vídeos do produto recebido

Nossa equipe responderá em até 1 a 3 dias úteis com as instruções.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Sem odor

• Completo (incluindo acessórios, brindes e etiquetas, quando houver)

Produtos usados ou danificados por mau uso não serão aceitos.

4. TROCA POR DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, será realizada uma análise técnica com base:

• Nas fotos enviadas

• Ou no produto devolvido (quando necessário)

Após confirmação do defeito, o cliente pode escolher:

• Troca por um produto igual

• Troca por produto diferente (com ajuste de valor)

• Cupom de crédito

• Reembolso (conforme Política de Reembolso)

5. TROCA DE PRODUTO ERRADO

Se o cliente recebeu um item incorreto:

• A Lambeijos Pet Store cobre todos os custos de devolução e reenvio

• O cliente deverá enviar fotos do item para análise

• Emitiremos uma etiqueta de postagem reversa para devolução

Após o item retornar e ser conferido, o produto correto será enviado.

6. TROCA POR TAMANHO

Quando o produto não servir:

• A primeira troca pode ser realizada normalmente, conforme análise da loja

• O produto deve estar intacto e sem sinais de uso

• Em alguns casos, pode ser necessário o cliente arcar com o frete de retorno e reenvio

(Trocas por tamanho dependem de disponibilidade em estoque.)

7. POSTAGEM REVERSA (DEVOLUÇÃO DO PRODUTO)

Após aprovação da troca, o cliente receberá:

• Um código de postagem (frete pago pela loja, quando a responsabilidade for da Lambeijos Pet Store)
  ou

• Instruções para envio em caso de troca por tamanho (quando o frete é do cliente)

O produto deve ser entregue em agência indicada dentro do prazo informado.

8. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição:

• A análise pode levar até 5 dias úteis

• Após aprovação, o envio do novo produto ocorre conforme disponibilidade

• O prazo de entrega depende da transportadora

9. CASOS EM QUE A TROCA NÃO SERÁ ACEITA

A troca pode ser negada quando:

• O produto apresentar sinais de uso

• Houver odor, sujeira, pelos, marcas ou danos

• Faltarem acessórios, partes ou embalagens

• O produto não estiver em condições de revenda

• A solicitação for feita fora dos prazos informados

• Houver indícios de mau uso ou manuseio inadequado

10. CONTATO PARA SUPORTE

📩 E-mail: atendimento@lambeijospetstore.com.br
🏪 Endereço: R. Sebastião de Oliveira Damas, 65 - Loja 6 - SP, 12465-030
🌐 Site: lambeijospetstore.com.br