Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – LAMBEIJOS PET STORE

A Lambeijos Pet Store, inscrita no CNPJ 63.710.527/0001-20, preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Esta Política de Reembolso descreve todas as condições para solicitar devolução de valores referentes a compras realizadas no site lambeijospetstore.com.br.

1. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

O cliente pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Direito de Arrependimento: dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme Código de Defesa do Consumidor).

• Produto com defeito: dentro de 30 dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis).

• Extravio confirmado: reembolso total ou envio de novo produto.

• Erro no pedido: produto diferente do comprado ou falta de itens.

Nenhum reembolso será emitido sem análise e autorização prévia da equipe.

2. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:

📩 atendimento@lambeijospetstore.com.br

Incluindo:

• Nome completo

• Número do pedido

• E-mail utilizado na compra

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito, avaria ou produto divergente)

O prazo para retorno da análise é de 1 a 3 dias úteis.

3. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

3.1. Direito de Arrependimento

O produto deve:

• Estar em sua embalagem original

• Sem sinais de uso

• Completo (acessórios, brindes, itens internos)

Produtos usados, violados ou com odor não serão aceitos.

3.2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, será analisado por nossa equipe.
Após confirmação:

• O cliente pode escolher reembolso ou troca.

3.3. Produto danificado no transporte

O cliente deve comunicar a loja em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos da embalagem

• Fotos do produto

• Vídeo (se necessário)

3.4. Produto extraviado

Se a transportadora confirmar extravio:

• A loja oferece reenvio sem custo ou reembolso integral.

4. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para reembolso devido a arrependimento, defeito ou erro de envio, o cliente deverá:

1. Aguardar o contato da loja

2. Receber o código de postagem reversa (frete por conta da loja)

3. Levar o produto a uma agência indicada

4. Aguardar o retorno do item ao nosso centro de distribuição

Assim que o produto chegar e passar por conferência, o reembolso será processado.

5. PRAZO PARA RECEBER O REEMBOLSO

O prazo varia conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito

• Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis

• A operadora pode levar 1 a 2 faturas para exibir o crédito

Pix ou boleto

• Reembolso em até 7 dias úteis, direto na conta informada pelo cliente

Carteiras digitais (ex.: Mercado Pago, AppMax, PagSeguro)

• Reembolso feito na própria carteira da plataforma

6. CASOS EM QUE O REEMBOLSO NÃO SERÁ REALIZADO

A Lambeijos Pet Store se resguarda o direito de negar reembolso quando:

• O produto foi usado

• Há sinais de mau uso

• Faltam acessórios, brindes ou itens da embalagem

• O produto foi devolvido sem autorização

• O pedido já está em fase avançada de entrega e não pode ser interrompido

• A solicitação foi feita fora dos prazos estabelecidos

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO

Se o pedido ainda não foi enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento total e reembolso integral.

Se o pedido já estiver enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução via arrependimento.

8. CONTATO PARA SUPORTE

📩 E-mail: atendimento@lambeijospetstore.com.br
🏪 Endereço: R. Sebastião de Oliveira Damas, 65 - Loja 6 - SP, 12465-030
🌐 Site: lambeijospetstore.com.br